一、产品质量承诺

　　1. 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　　2. 对产品性能的检测，我们对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后安装。

　　二、 产品价格承诺

　　1. 为了保证产品的高可靠性和先进性，材料的选材均选用国际优质名牌产品。

　　2. 在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚的为客户提供最优最低的价格。

　　三、 交货期承诺

　　1. 产品交货期按客户要求执行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根据生产情况特别组织生产、安装，力争满足客户需求。

　　2. 产品交货时，我公司向用户提供下列文件：

　?、?产品使用说明书

　?、?外购件材质说明书

　?、?产品合格证

　　四、可提供的优惠条件

　　1. 所售产品享有一年免费保修服务，

　　2. 保修期间，免费更换非人为损坏和由不可抗拒的自然灾害损坏的零部件。

　　3. 在济南市区的客户如有重大活动，可满足客户提出的专人服务要求。

　　4. 本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。

　　5. 售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

　　6. 全天候、无节假日服务：本公司售后服务部配备专用的维修车辆，保修期间，在接到客户故障电话或书面通知后，本公司将以最快速度赶到现场进行故障排除。

　　7. 服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度，工作中文明操作，礼貌待人，以维护本部门及客户的形象。

　　8. 服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

　　9. 对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。

　　10. 定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。

　　11. 免费质保期满后，我公司提供终身有偿服务，并以最优价提供配件，并且免人工更换费及运输费。

　　12. 所售产品常年备有备件。

　　五、售后服务内容

　　1. 每三个月不定期对所安装产品进行一次检修。

　　2. 不限次数紧急维修。

　　3. 随时提供疑问解答。

　　4. 如客户需要，对客户工程部新员工培训。

　　六、维修期检查、保养

　　每三个月不定期对所安装产品进行一次系统检修，检修内容为所安装产品的本身。

　　七、施工人员培训

　　1. 随施工进程，我公司可对贵方的主管技术人员进行免费安装培训，并提供施工图纸及交接隐蔽记录。

　　2. 调试完毕，免费为客户培训1-2名技术人员，并告知简单的故障排除方法及保养常识。

　　3. 提供技术资料及使用说明书。